Protección de datos y tienda online: qué debes considerar | Asesora2

La importancia de adecuar la protección de datos en tu tienda online

Desde mayo de 2018 las exigencias entorno a la protección de datos son mayores, debido a la entrada en vigor en toda Europa del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, y la nueva normativa española sobre ello, la cual tuvo que adaptarse a las directrices europeas.

Con una tienda online manejamos una gran cantidad de datos durante el día, tanto de nuestros proveedores como de los clientes, lo cual supone que se deba conocer y respetar la normativa vigente.

Una tienda online bien adaptada a la normativa sobre protección de datos ahorrará posibles sanciones y será razón de confianza para los consumidores, que realizarán sus compras de forma segura.

¿Qué información legal debe proporcionar tu tienda online?

  • Aviso Legal: de acuerdo al artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en la web se deben aparecer obligatoriamente la denominación social, dirección, NIF, email y cualquier otro dato que permita la comunicación directa, así como sus datos registrales y si ejerce una profesión regulada. Aquí también se tratan temas como el funcionamiento de la web, responsabilidades, etc.
  • Política de Protección de Datos: cómo se van a tratar los datos de usuarios y/o consumidores, donde se debe indicar quién es el responsable del tratamiento, la finalidad de los datos tratados, la legitimación por la que se tratarán, las posibles cesiones o transferencias de datos, el plazo durante el cuál se guardarán, los derechos que amparan al consumidor, así como la importancia y las consecuencias del tratamiento de estos datos para los interesados.
  • Política de cookies: si tu tienda online hace uso de cookies, se deberá avisar del tipo que recopila y el uso que se les va a dar. Asimismo es necesario que el usuario pueda rechazar o aceptar el uso de estas.
  • Condiciones de contratación: al tratarse de una tienda online, se deberá informar sobre las condiciones de venta, precios, formas, plazos y gastos de envío, política de devoluciones, garantías, etc.

Todos estos datos deben aparecer en un lugar visible y de fácil acceso para el consumidor, en sus correspondientes páginas individuales, con la información correcta y con una redacción clara y comprensible.

¿Qué normativas rigen la información legal necesaria en tu tienda online?

La protección de datos y tu tienda online deben de ir de la mano, lo cual lo indican una serie de normativas que regulan la necesidad de tener toda la información anteriormente detallada:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
  • Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las persona físicas respecto al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos, RGPD.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias.

Además, dependiendo del tipo de negocio del que trate tu tienda online, deberás tener en cuenta determinadas normativas sectoriales aplicables.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en tu tienda online

La protección de datos, LOPD, y la LSSI deben tenerse en cuenta para cumplir de forma adecuada la normativa en una tienda online.

En 2002 salió la primera versión de la LSSI, siendo la primera normativa que regulaba de forma exclusiva los servicios prestados mediante Internet.

Por ello, para la gestión de tu tienda online, debes conocer ciertos aspectos esenciales de esta normativa que influyen de forma directa en algunos espacios de tu web, como en el Aviso Legal.

De acuerdo al artículo 10 de la LSSI, los propietarios de una web deben informar a los visitantes de:

  • La identidad del propietario de la web.
  • Identificar la actividad.
  • Identificar el contenido del servicio: impuestos aplicados a los productos, costes de gastos de envío, etc.

Contratación vía electrónica y spam

La LSSI impone la obligación de informar a los visitantes de tu tienda online de las condiciones de contratación, así como otorga plena validez jurídica a los contratos celebrados de manera online, siempre y cuando se cumplan los requisitos de consentimiento expreso y otras prescripciones legales.

Asimismo, cuando se dispone de una tienda online, es lógico querer publicitarla, pero debemos tener en cuenta las directrices de esta norma respecto las comunicaciones comerciales y las ofertas promocionales.

Hacer spam está absolutamente prohibido desde el punto de vista legal, tenlo siempre en cuenta.

Protección de datos y tienda online en tiempos del Covid-19

Para poder seguir con la actividad y que los usuarios o consumidores tengan seguridad, debes avisar en tu tienda online acerca de:

  • Cómo afecta la situación actual: tanto a los pedidos que se realicen, como a la disponibilidad de los productos, las restricciones en los plazos y los horarios de entrega, así como a la realización de la entrega en domicilio.
  • El cambio en el plazo de ejercicio del desistimiento o devolución: dicho plazo por norma general es de 14 días naturales, pero en la situación actual los plazos y la forma se deben de modificar.
  • Informar sobre cómo afectará la situación actual a la aplicación de la garantía del producto.
  • Los embalajes y paquetes deberán de seguir las normas de higiene recogidas en la guía de recomendaciones que se ha desarrollado para la actividad comercial a distancia.

¿Qué puede ocurrir si tu tienda online no cumple con la protección de datos?

Los incumplimientos de la normativa en materia de protección de datos y comercio electrónico pueden ser muy caros.

Aunque en España aún no se han visto casos importantes de webs sancionadas, en Alemania se sancionó hace unos meses a una red social con 20 mil euros tras sufrir un ciberataque que desveló que no estaba aplicando ningún tipo de protección a los datos sensibles.

Asesora2 te ayuda con la protección de datos de tu tienda online en Granada

En Asesora2 disponemos de abogados especialistas en Protección de Datos en Granada que realizan la adecuación de tu empresa o negocio a la normativa vigente en materia de protección de datos y de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

El funcionamiento de cualquier negocio requiere la disposición y manejo de datos de carácter personal, estando por tanto obligados a realizar la adaptación LOPD, exponiéndose de lo contrario a importantes sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD.

El objetivo de nuestros servicios profesionales de Protección de Datos es adaptar su empresa a las exigencias legales, poniendo a nuestros abogados a tu disposición, además, para efectuar auditorias de tu sistema de tratamiento de datos en el caso de que ya dispongas de una política de protección implementada.

Contar con un despacho de abogados y consultores en Granada de confianza como Asesora2 desde el primer momento te ayudará a agilizar trámites y a estar más protegido.


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